Bảy sai lầm thường gặp đối với những thương hiệu trực tuyến
Hiện
nay các website bán hàng trực tuyến đang phát triển rất mạnh mẽ nhưng
sự phát triển thiếu tính chiến lược và sự ảnh hưởng quá nhiều của các
yếu tố kỹ thuật đã tác động không nhỏ đến sự phát triển thực sự của
chúng.
Hiện
nay, các chủ doanh nghiệp vẫn cứ đầu tư thời gian và nguồn tài nguyên
cho những sáng kiến trực tuyến không có cơ sở và không được kiểm
nghiệm. Với mong muốn giúp cho các website trực tuyến phát triển tốt
hơn, tôi xin chia sẻ những kinh nghiệm mà tôi đã theo dõi quan sát được
trong khoảng thời gian gần đây nhất, cùng những lỗi lầm nghiêm trọng
đáng tiếc thường thấy trong sự phát triển của những hoạt động bán hàng
trực tiếp.
Lỗi thứ nhất: Không tạo ra được sự khác biệt.
Hãy
xem, sẽ chẳng có một sự thiếu nhiệt tình, hay thiếu cố gắng nào có thể
điều khiển hoạt động website thành công. Bởi vậy bạn cần tạo thêm cho
mình sự nhiệt tình hăng hái, càng hăng hái thì càng làm tốt được mọi
việc.
“Nếu
bạn lập một trang web, họ sẽ đến với bạn vì lý do gì” . Hãy tưởng tượng
rằng nếu cái vô tuyến nhà bạn có một triệu kênh, vậy bạn sẽ chọn cho
mình kênh nào để xem. Tôi biết chắc rằng dù bạn chọn kênh nào thì nhà
sản xuất kênh đó cũng đã thành công trong việc giới thiệu sản phẩm của
họ đến với bạn.
Lỗi thứ hai: Mục đích lập web chỉ vì web
Bạn
truy cập trang web này và tự hỏi “Tại sao họ lại lập ra những trang web
đó?” Có lẽ người xem cảm thấy nội dung của nó không có gì liên quan đến
họ. Không những thế nó còn được hiểu là “họ có một trang web và ta cũng
cần có một trang web”. Những trang web như vậy thường được xây dựng như
một phản ứng cạnh tranh.
Vấn
đề ở đây chính là các nhà điều hành ra chỉ thị thành lập website mà
không xem xét mục đích kinh doanh, đối tượng độc giả cũng như thông tin
truyền đạt của trang web. Xem ra nó chỉ là một nơi hợp lý để bắt đầu
các chiến dịch. Nhưng thường thì các nhà điều hành này lại dùng nó để
tự huênh hoang về quyền hành của mình “Chúng tôi không có thời gian và
tiền bạc cho tất cả những việc đó” hay tệ hơn “Đây là những gì tôi muốn
bạn làm”.
Lỗi thứ ba: Việc để cho bộ phận IT thiết kế và điều khiển Website
Tôi
có thực sự cần phải giải thích điều này không? Khi tôi cần một cái
network card, tôi sẽ gọi cho IT. Ổ cứng bị phá huỷ ư? IT sẽ lo chuyện
đó. Bạn muốn Website này cần được thiết kế thêm hiệu ứng hoặc lập trình
thêm một công cụ “search engine”, design sẽ thực hiện cho bạn.
Nhưng đối với một website bán hàng trực tuyến thì vấn đề sẽ hoàn toàn khác, người
tiêu dùng truy cập trang web vì muốn được trải nghiệm chứ không phải để
nghiên cứu về công nghệ. Vì vậy cái họ cần là sự ấn tượng, các thông
tin cụ thể, dễ tìm hiểu, đặc biệt là khiến họ quay lại truy cập website
lần thứ 2.
Lỗi thứ tư : Sự phân công hợp lý.
Đội
ngũ lãnh đạo trang web hãy chuẩn bị đầy đủ các kiến thức cho công việc
của mình, từ những kiến thức cơ bản về kỹ thuật xây dựng website đến
các công cụ quảng bá hình ảnh website. Đừng bao giờ tự mình làm mọi
công việc, dù bạn cảm thấy rằng mình đủ kinh nghiệm và kiến thức để
thực hiện mọi thứ
Lỗi thứ năm: Tập trung nhưng thiếu hiệu quả
Chúng
ta đã từng nghe lí luận này bao nhiêu lần: “Chúng tôi muốn xây dựng tất
cả website của mình trên một máy chủ trong một quốc gia, nó sẽ có hiệu
quả hơn.” Điều này căn cứ vào niềm tin tưởng rằng một trung tâm điều
khiển thì tốt hơn điều khiển theo kiểu phân bổ.
Chúng ta không học hỏi được điều gì từ sự sụp đổ của Liên bang Xô Viết hay sao?
Quyền
lực tập trung hiếm khi tận dụng được sự nhiệt tình và mềm dẻo cần thiết
trong dự án web, khối lượng công việc tại những website rất nhiều vì
vậy cần phải có sự chia sẻ trách nhiệm và quyền lợi rõ ràng, điều này
sẽ giúp cho hoạt động website được điều phối tốt hơn.
Lỗi thứ sáu: Thiếu sự cải tiến cho website.
Khi
website của bạn xuất hiện trước khách hàng thì ấn tượng đầu tiên sẽ là
điều cực kỳ quan trọng. Nếu có những nhận xét không tốt về lần đầu tiên
này, bạn đừng nên giận dữ, hãy lắng nghe và sửa chữa lại những sai sót
đó. Trên website, bạn có thể thay đổi, thử nghiệm một cách thoải mái
những ý tưởng của mình. Vì vậy những nhận xét của khách hàng chính là
yếu tố quan trọng nhất để website phát triển thành công trong hiện tại
cũng như tương lai.
Lỗi thứ bảy: Chưa tìm hiểu hết nhu cầu của khách hàng.
Tất
cả các trang web đều có mục đích chung là tiếp cận với mọi người. Cho
dù trang web của bạn là bán hàng hay đơn thuần chỉ là giải trí thì mọi
người cũng muốn được biết thêm họ sẽ tháy gì sau cái nhấp chuột. Vì thế
trước khi bạn lập một trang web hãy hỏi họ là bạn có nên lập website
không? Nếu có thì mục đích của nó là gì? Nên thể hiện điều gì trên web?
Cách tốt nhất để thể hiện hình ảnh, ngôn ngữ, âm nhạc và trang mục là
gì?
Bạn
đơn giản chỉ phải nói chuyện với những người sử dụng, ngồi xuống với họ
và học hỏi từ họ. Và đẻ tiện lợi cho việc truy cập, bạn phải hỏi mọi
người phương pháp tổ chức nội dung tốt nhất, đánh dấu và trình bày nó.
Đồng thời nghiên cứu đối tượng và sự tiện ích sẽ đảm bảo cho trang web
vừa tiện lợi vừa có ích.
Đó
là bảy lỗi bạn thường phạm phải nhưng có thể bạn sẽ thấy có những lỗi
khác nghiêm trọng hơn. Vậy thì hãy cho tôi biết đó là những lỗi gì nhé.
Mitch McCasland (Hoa Lê - sưu tầm và dịch lược từ marketingprofs.com)
|
